Формат работы

ИТ-аутсорсинг и абонентское обслуживание

Инфраструктура компании на постоянном сопровождении: за серверы, сеть, почту, резервные копии и рабочие места отвечает подрядчик, а не сотрудник, которого нельзя отпустить в отпуск. Москва и область, работаем по договору с юридическими лицами.

Обсудить обслуживание Техническая поддержка

Когда берут на обслуживание

  • Штатного администратора нет

    Инфраструктура выросла из «компьютера в углу», но постоянная ставка администратора ещё не окупается. Обслуживание закрывает задачи, не создавая позицию в штате.

  • Администратор один и незаменим

    Всё держится на человеке, у которого нет ни отпуска, ни дублёра, а половина настроек не описана нигде. Подрядчик разбирает это на документацию и регламенты.

  • Подрядчиков несколько, отвечающего нет

    Сеть делала одна компания, серверы другая, телефонию третья. При сбое каждый показывает на соседа. Один исполнитель на весь контур снимает этот разговор.

  • О сбоях узнают от сотрудников

    Проблему замечают, когда она уже мешает работать. Мониторинг и оповещения переводят разбор в режим «до того, как заметили».

Что входит в обслуживание

  • Серверы и службы

    • Администрирование Linux и Windows-серверов
    • Гипервизоры и виртуальные машины
    • Почта, файловые и корпоративные сервисы
    • Обновления и регламентное обслуживание

  • Сеть и доступ

    • Маршрутизаторы, коммутаторы, межсетевые экраны
    • Защищённые каналы между площадками и удалённый доступ
    • Wi-Fi в офисе, на складе и на производстве
    • Разбор проблем со связью и скоростью

  • Данные и восстановление

    • Резервное копирование и проверка копий восстановлением
    • Базы данных: обслуживание, репликация, миграции
    • Хранилища и дисковые массивы

  • Наблюдение и реакция

    • Мониторинг серверов, каналов и служб
    • Оповещения об отклонениях до обращения пользователей
    • Аварийно-восстановительные работы
    • Разбор инцидентов и меры против повторения

Как начинается обслуживание

01

Аудит того, что есть

Смотрим оборудование, схему сети, службы, доступы и резервные копии. Результат — описание инфраструктуры и список уязвимых мест, отсортированный по последствиям.

02

Договор и регламент

Фиксируем состав работ, порядок обращений и границы ответственности. Что входит в обслуживание, а что делается отдельно, определяется до начала работ, а не по ходу.

03

Приём инфраструктуры

Заводим мониторинг, приводим в порядок доступы, закрываем найденные в аудите уязвимые места. С этого момента ответственность за контур на подрядчике.

04

Постоянная работа

Плановое обслуживание, реакция на обращения и на срабатывания мониторинга, отчётность и развитие инфраструктуры вместе с бизнесом.

Что остаётся у вас

  • Все доступы и пароли — у вас, а не только у подрядчика
  • Схемы, описания и регламенты передаются вместе с работами
  • Оборудование и лицензии оформляются на вашу компанию
  • Прекращение договора не оставляет инфраструктуру без документации

Вопросы

Чем аутсорсинг отличается от разовых вызовов?

Разовый вызов закрывает уже случившееся. Обслуживание включает наблюдение, плановые работы и ответственность за состояние контура, поэтому большая часть поводов для вызова не возникает.

Можно ли передать только часть инфраструктуры?

Да. Берут и отдельный участок — серверы, сеть или резервное копирование, — если остальное закрыто своими силами. Границы фиксируются в договоре.

Что будет с нашим системным администратором?

Чаще всего он остаётся и занимается задачами внутри компании, а на подрядчика уходит инфраструктура и дежурство. Замена сотрудника не является условием обслуживания.

Работаете ли вы с нашим существующим оборудованием?

Да. Обслуживание не требует замены оборудования: сначала разбираемся с тем, что есть, и меняем только то, что мешает работе.

Как передаются заявки?

Через техническую поддержку. Обращения фиксируются, поэтому история по каждому случаю сохраняется и её можно поднять.

Заявка

Обсудить обслуживание

Расскажите, что за инфраструктура и что с ней сейчас происходит. Ответим в рабочее время и предложим, с чего начать.

Почта public@3212.ru

Город Москва

Часы работы 08:00–20:00 МСК, аварийные работы — круглосуточно

Смотрите также